暖宝隐私政策

生效日期：2026 年 7 月 2 日 最近更新：2026 年 7 月 2 日

适用主体：在中国内地下载、注册或使用本服务（中国内地版本）的用户，其个人信息处理者为在能量数码（深圳）有限公司，适用本简体中文政策；其他用户适用慧能数码有限公司（ZENERGY DIGITAL LIMITED）发布的繁体中文／英文版本政策。

在能量数码（深圳）有限公司（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性。我们将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》《人工智能生成合成内容标识办法》等法律法规及规章的要求，保护您的个人信息及隐私安全。

请您在使用"暖宝"产品与服务（以下简称"本服务"）前，仔细阅读并充分理解本政策。我们对其中与您权益密切相关的条款以加粗形式提示。

一、我们收集的信息

我们遵循最小必要原则，仅收集为实现本服务功能所必需的个人信息，不收集与服务功能无关的信息。

1. 账号与基础信息

信息类型 收集目的 收集方式
手机号码 账号注册与登录验证、真实身份信息认证、安全保障 您主动提供（手机号登录时于注册环节提供；第三方账号登录时于绑定环节提供）
第三方账号标识（如 Apple、微信） 账号注册与登录 如选择第三方账号登录，经您授权后获取
昵称、称呼偏好 个性化称呼与互动 您主动提供
年龄确认（成年声明） 落实《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》要求，确认您为成年人 您主动提供
出生日期、出生时间、出生城市（可选） 生成性格话题、个性化特征标签与个性化互动内容 您主动提供
基于出生信息生成的个性化特征标签 提供个性化话题与更贴合的互动内容 系统基于您提供的出生信息生成
紧急联系人姓名及联系方式 在您面临极端情境时的联络干预 您填写提供（履行法定义务所必需）

关于登录方式：您可选择手机号或第三方账号（如 Apple、微信）注册登录；使用第三方账号登录的，需绑定中国内地手机号完成真实身份信息认证。除此之外，我们仅收集您所选登录方式对应的账号信息。

关于出生信息：出生日期、出生时间与出生城市为可选项，仅用于生成性格话题参考、个性化特征标签与个性化互动。您不提供上述信息不影响使用本服务的核心功能，但可能影响个性化互动的精准度与体验。我们将在收集前以显著方式单独征求您的同意。

关于紧急联系人：根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十二条、第十三条，我们需要收集至少一名紧急联系人的姓名及联系方式，仅用于在系统识别到您面临极端情境（如明确表达自残自杀等威胁生命健康的情形，或正在遭受重大财产损失等）时进行联络干预。该信息的收集与处理系履行法律、行政法规规定的法定义务所必需（《个人信息保护法》第十三条第三项），我们将在您填写时以显著方式单独告知您处理规则。如您拒绝提供该信息，我们将依法无法向您提供本服务，您可选择不使用本服务或注销账号。紧急联系人联系方式属于敏感个人信息；由于该信息涉及第三人，请您务必在填写前已告知该联系人相关情况并取得其同意。非经上述极端情境，我们不会联络该联系人。

2. 对话与情绪交互数据

信息类型 收集目的 收集方式
文字、语音对话内容 提供 AI 情绪快乐对话服务 您使用服务时产生
情绪状态标签、对话场景分类 优化回应质量、提供情绪关怀 系统基于对话生成
您在各功能模块中创建或产生的内容与记录（例如成长日记、关系卡、情绪统计等） 提供相应功能与个性化体验 您主动创建或系统辅助生成

重要说明：上述对话与情绪数据属于敏感个人信息。我们将在您首次使用相关功能时以显著方式单独征求您的同意，并说明收集该信息的必要性及对您的影响。依据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十六条，您可随时对聊天记录等历史交互数据进行复制、删除；除法律另有规定或经您单独同意外，我们不会将属于您敏感个人信息的交互数据用于模型训练（详见第二节"关于模型训练"）。

3. 设备与日志信息

设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、IP 地址、服务日志（访问时间、崩溃记录等），用于保障服务安全稳定运行、排查故障，并依法留存网络日志。

二、我们如何使用您的信息

  1. 提供核心服务：基于对话内容与情绪标签提供 AI 情绪快乐、情绪疏导、日记生成等服务。
  2. 个性化体验：基于您主动提供的信息与互动历史，优化暖宝对您的理解与回应方式。您可随时关闭基于画像的个性化功能。
  3. 安全保障：识别异常登录、防范欺诈、保障账号与数据安全。
  4. 服务改进：在去标识化处理后用于分析服务质量、改进产品功能。
  5. 极端情境保护：依据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十三条，在识别到您出现极端情绪时，第一时间生成情绪安抚、鼓励寻求帮助等内容；在识别到您明确表达自残自杀等威胁生命健康、或正在遭受重大财产损失等极端情境时，第一时间向您提供全国统一心理援助热线（12356）等专业求助渠道，并可能联络您预先提供的紧急联系人。

我们不会将您的对话内容用于向您推送商业广告，也不会向任何第三方出售您的个人信息。

关于模型训练：本公司现阶段未自行训练、未微调基础模型，不接触上游基础模型的训练数据。您的对话内容仅用于实时生成回应（详见第五节"第三方服务"），不用于训练或优化第三方基础模型。未经您的单独同意，我们不会将您的对话内容等属于敏感个人信息的交互数据用于任何模型训练或优化训练；用于改进服务的，仅限经去标识化、无法重新识别到您个人的数据。若未来确需将您的敏感个人信息交互数据用于模型训练，我们将事先向您说明并单独征求您的同意，您可随时拒绝或撤回，且不影响核心功能的使用。

三、信息的存储

  1. 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。如需跨境传输，我们将依法另行取得您的单独同意并履行相应法定义务。
  2. 存储期限：您的个人信息仅在为实现本政策所述目的所必需的期间内保留。基于安全与合规要求，我们对特定信息设定如下最短留存期：违法违规内容与处置记录留存不少于 6 个月；极端情境危机干预相关日志留存不少于 3 年。法律法规规定更长留存期限的，或为处理投诉、争议、诉讼及配合监管或司法机关调查等所必需的，我们将在相应必要期限内继续留存。账号注销后，除法律法规另有规定的留存期限外，我们将对您的对话、日记、记忆等个人数据进行不可逆删除或匿名化处理。
  3. 安全措施：对话内容采用加密存储；手机号、紧急联系人联系方式等敏感信息在处理前自动脱敏；我们采取访问控制、安全审计等符合行业通行标准的技术与管理措施保护您的信息。请您理解，任何安全措施都无法保证绝对安全；在我们已依法履行合理安全保护义务的前提下，对于因不可抗力、黑客攻击等非因我方过错造成的信息泄露、毁损或丢失，我们在法律允许的范围内不承担责任。

四、信息的共享、转让与公开披露

  1. 共享：我们仅在以下情形共享您的信息：
    • 获得您的单独同意；
    • 为实现核心功能所必需的受托处理（如云服务、大模型推理服务，见第五节），我们将与受托方签署严格的数据处理协议；
    • 法律法规规定的其他情形。
  2. 转让：除合并、分立、解散、被宣告破产等法定情形外，我们不会转让您的个人信息；发生上述情形时，我们将告知您接收方信息，并要求其继续受本政策约束。
  3. 公开披露：除法律法规强制要求外，我们不会公开披露您的个人信息。

关于交互数据：依据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十六条，除法律另有规定或经您单独同意外，我们不会向任何第三方提供您的交互数据（包括对话记录）。为实现核心功能所必需的受托处理（如云服务、大模型推理）不属于此处所称"向第三方提供"，但我们将通过数据处理协议严格限制受托方的处理范围与期限。

关于面向企业／机构的洞察服务（前瞻说明）：若未来推出面向企业或机构的情绪健康洞察服务，我们仅使用经聚合、匿名化处理、无法识别到任何个人的统计结果，并事先取得相应授权；绝不向第三方提供可识别到您个人的交互数据。

五、第三方服务

为实现本服务核心功能，我们接入以下类别的第三方（受托）服务，并通过数据处理协议严格约束其处理范围、目的与期限：

第三方（受托方）服务清单及其隐私政策链接将在应用内"设置—隐私"页面公示并持续更新。部分第三方服务可能作为独立的个人信息处理者，按其自身隐私政策处理您的信息；对该等独立处理，由该第三方依法承担相应责任，建议您一并阅读其隐私政策。

六、您的权利

依据《个人信息保护法》《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等法律法规，您享有以下权利：

  1. 查阅与复制权：您可在应用内查阅、导出您的个人信息与历史交互数据。
  2. 更正与补充权：您可更正或补充不准确、不完整的信息。
  3. 删除权：您可删除您的对话记录、日记等内容；符合法定情形时，您可要求我们删除您的个人信息。
  4. 撤回同意权：您可在"设置—隐私"中撤回对基于同意处理的敏感信息的同意，撤回不影响撤回前已依法进行的处理；履行法定义务所必需的处理（如紧急联系人信息）不适用撤回，相关信息的删除按本政策"关于紧急联系人"部分及账号注销规则处理。
  5. 注销权：您可在应用内申请注销账号；注销后我们将依法对您的个人数据进行不可逆删除或匿名化处理。
  6. 个性化关闭权：您可关闭基于画像的个性化互动功能。
  7. 获取解释说明权：您有权要求我们对个人信息处理规则作出解释说明。
  8. 逝者近亲属权利：用户不幸身故的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以依法对该用户的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利；用户生前另有安排的除外。

您可通过应用内"设置—帮助与反馈"或发送电子邮件至 nihao@nuanbao.ai 行使上述权利。我们将在 15 个工作日内响应您的请求。

七、未成年人保护

**本服务当前仅面向年满 18 周岁的成年人提供。**我们当前不向未成年人提供服务，也不会有意收集未成年人的个人信息。注册环节设置强制成年声明并进行生日识别；我们采取有效措施识别未成年人用户，如系统识别或发现用户未满 18 周岁，我们将停止提供服务并删除其相关数据，同时提供相应申诉渠道。如您发现未成年人使用本服务，请通过本政策公布的联系方式告知我们。

八、个人信息保护合规审计

依据《个人信息保护合规审计管理办法》，我们将定期对个人信息处理活动的合规情况开展合规审计，并按规定配合网信等主管部门要求的审计工作。

九、投诉与联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过以下便捷渠道联系我们，我们将明确处理流程并在15 个工作日内答复：

十、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。重大变更（如处理目的、敏感信息范围变化）将通过应用内弹窗等显著方式通知您，并在需要时重新征得您的同意。

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