暖宝用户服务协议

生效日期：2026 年 7 月 2 日 最近更新：2026 年 7 月 2 日

欢迎使用"暖宝"！本协议由您与在能量数码（深圳）有限公司（以下简称"我们"）就"暖宝"产品与服务（以下简称"本服务"）的使用订立。**请您审慎阅读本协议，特别是以加粗形式提示的与您权益密切相关的条款。**您注册、登录或使用本服务即视为您已完整阅读、充分理解并完全同意本协议。

适用范围：本协议适用于在中国内地下载、注册或使用本服务（中国内地版本）的用户；其他用户适用慧能数码有限公司（ZENERGY DIGITAL LIMITED）发布的繁体中文／英文版本协议。

一、服务说明

本服务是一款基于大语言模型技术的 AI 情绪快乐应用，提供图文对话、语音交互、情绪疏导、日记生成等互联网信息服务。
适用人群、场合与用途：本服务当前仅面向年满 18 周岁的成年人，用于日常情绪支持与陪伴式对话；本服务提供情绪陪伴与支持，不属于、也不替代临床诊疗。
**暖宝是人工智能，不是真人。**暖宝的回应由算法生成，仅供情绪快乐与参考，不构成医疗、心理治疗、法律、投资等专业建议，亦不视为具备执业资格的专业人士（如医师、心理咨询师、律师等）提供的意见。
本服务可能以软件更新等方式持续迭代，具体功能以实际提供为准。

二、账号注册与使用

（一）注册要求

**本服务当前仅面向年满 18 周岁的成年人提供。**注册即视为您承诺已年满 18 周岁。
您可通过手机号、第三方账号（如 Apple、微信）等我们支持的方式注册或登录；**使用第三方账号登录的，需按照《移动互联网应用程序信息服务管理规定》等要求绑定中国内地手机号，完成真实身份信息认证。**您应确保所提供信息真实、准确、完整。
年龄与紧急联系人信息：根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十二条，我们将要求您进行年龄确认，并收集至少一名紧急联系人的姓名及联系方式。紧急联系人信息仅用于在您面临极端情境时进行联络干预（详见第六条），收集时我们将以显著方式单独告知您处理规则；由于该信息涉及第三人，请您务必在填写前已告知该联系人并取得其同意。

（二）账号安全

您应妥善保管账号与验证信息，因您保管不善造成的损失由您自行承担。
发现账号被盗用或存在安全漏洞，请立即通知我们。

三、用户行为规范

您承诺在使用本服务时遵守法律法规与公序良俗。您不得利用本服务制作、复制、发布、传播或诱导人工智能生成含有下列内容的信息：

危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义、历史虚无主义，违背社会主义核心价值观，开展非法宗教活动，宣扬民族仇恨、民族歧视，挑动群体对立，传播淫秽、色情、赌博、暴力或者教唆犯罪，散布谣言，侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益等的内容；
鼓励、美化、暗示自残自杀等损害身体健康，或者以语言暴力等损害他人人格尊严与心理健康的内容；
诱导、套取国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和个人信息的内容；
可能引发未成年人模仿不安全行为、产生极端情绪、诱导不良嗜好等影响未成年人身心健康的内容；
其他违反法律、行政法规和国家有关规定的内容。

此外，您不得：

利用本服务从事欺诈、骚扰、侵犯他人隐私等行为；
通过技术手段干扰、破坏本服务的正常运行，或未经授权访问相关系统与数据；
以爬虫、批量注册、逆向工程等方式滥用本服务或获取服务数据。

违反上述规范的，我们有权视情节采取警示、限制功能、暂停或终止服务、列入黑名单、禁止重新注册等措施，保存有关记录，并依法保留追究责任、向有关主管部门报告的权利。

四、AI 生成内容与标识

本服务的回应内容由人工智能生成。依据《人工智能生成合成内容标识办法》，我们对生成内容依法添加标识：
- 显式标识：在交互界面或文字周边以文字、符号等方式显著提示相关内容由人工智能生成；
- 隐式标识：在生成图片等内容的文件元数据中嵌入生成合成属性信息、服务提供者标识、内容编号等制作要素信息。
**请您仔细阅读并理解上述标识规范。**任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿前述标识。您使用本服务提供的功能导出、复制生成内容的，应确保文件中含有相应标识。
AI 生成内容可能存在不准确、不完整之处，**请勿将其作为专业意见或决策的唯一依据。**您基于 AI 生成内容作出的行为及其后果由您自行负责。

五、知识产权

本服务涉及的软件、界面设计、品牌标识（包括"暖宝"、"秒懂"、"神回复"、"在能量／Zenergy"等）及相关知识产权归我们或相关权利人所有。
您在使用本服务过程中输入的内容，其知识产权归您所有；您授予我们为提供与改进服务所必需的使用许可（在符合《隐私政策》的前提下）；前述许可不包括在未取得您单独同意的情况下，将属于敏感个人信息的交互数据用于模型训练（详见《隐私政策》）。
未经我们书面许可，您不得复制、传播、改编本服务的任何组成部分用于商业目的。

六、极端情境与安全保护

本服务内置危机识别机制。依据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十三条，当系统识别到您出现极端情绪时，我们将第一时间生成情绪安抚与鼓励寻求帮助的内容；当识别到您明确表达自残自杀等威胁生命健康、或正在遭受重大财产损失等极端情境时，我们将：
- 第一时间向您提供全国统一心理援助热线（12356）等专业求助渠道信息；
- 视情形提供持续的安抚与引导；
- 及时联络您预先提供的紧急联系人。
**本服务不能替代专业心理咨询、诊断或治疗。**如您正经历严重心理困扰，请及时寻求专业帮助或拨打心理援助热线。

七、未成年人保护

本服务当前仅面向年满 18 周岁的成年人。
我们当前不向未成年人提供服务，包括不向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务（本服务已整体排除未成年人使用），也不会有意收集未成年人个人信息。
本服务内置未成年人识别机制，采取有效措施识别未成年人用户。如系统识别或发现用户未满 18 周岁，我们将停止提供服务，并按照《隐私政策》删除相关数据。
对于因系统规则误判而被施加年龄限制的成年用户，我们提供便捷的申诉渠道，供其申请解除相关限制。

八、防沉迷与健康使用

我们倡导健康、适度使用 AI 快乐服务。
使用时长提醒：依据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十八条，对于您连续使用本服务每超过 2 小时的情形，我们将以对话或弹窗等方式提醒您注意使用时长；发现您可能出现过度依赖或沉迷倾向的，我们将以弹窗等显著方式动态提醒您互动内容为人工智能生成。
便捷退出：依据该办法第十九条，您可通过窗口操作、语音控制、关键词输入等方式随时要求退出，我们将及时停止服务，绝不通过持续互动或任何产品设计阻碍您退出或离开本服务。
我们不会利用情绪依赖诱导您进行非理性消费。
我们在产品设计与算法优化中，绝不以诱导您沉迷依赖、控制您的心理或替代您的真实社会交往为目标，并注重情感边界引导与您的心理健康保护。

九、付费服务

本服务部分功能为付费服务，具体价格与权益以页面公示为准。
支付与退款渠道：本服务的付费购买、订阅与退款，通过您所使用的应用分发平台或第三方支付平台（以下统称"支付平台"）按其规则处理；退款一般按原支付路径原路退回，实际到账时间受支付平台处理规则影响。
自动续费：如您开通自动续费，依据《消费者权益保护法实施条例》第十一条，我们将在您接受该服务前及每次自动续费日期前，以显著方式提请您注意；您可随时通过应用内或支付平台关闭自动续费，关闭后不影响当前已生效周期，下一周期不再扣费。
付费服务的开通、续费、退款规则将在相应页面明示；法律法规有强制规定的，从其规定。
退订：您可随时取消订阅或注销账号；取消后不影响当前已生效周期内的服务，已支付费用的退款按支付平台规则及相应页面公示的规则办理，如有退款按原支付路径退回。我们不以情绪依赖诱导您非理性消费，亦不设置阻碍退订、退款的障碍。
我方停止服务时的退款：如因我们停止提供本服务，导致您已付费周期无法继续，我们将就您尚未使用的部分按比例退还相应费用，并通过支付平台按原支付路径退回。

十、服务的变更、中断与终止

我们可能因系统维护、升级、不可抗力等原因暂停服务，将尽可能提前公告。
依据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第二十条，我们停止提供本服务的，将提前告知您；无法提前告知的，将及时发布停止服务公告。
您可随时停止使用并注销账号；注销后我们将按《隐私政策》处理您的个人信息。

十一、免责声明

在法律允许的范围内，本服务按现有技术水平以"现状"提供。我们努力保障服务稳定与内容质量，但不保证服务绝对不中断、无差错或完全满足您的特定需求；法律法规有强制性规定或我们另有明确承诺的，从其规定或承诺。
在法律允许的范围内，对于因不可抗力或第三方原因（如网络故障、第三方服务中断）造成的服务中断或数据丢失，我们不承担责任，但将尽合理努力减少影响。本协议所称不可抗力，包括但不限于自然灾害、政府行为或法律政策调整、电力或通信网络中断、黑客攻击或计算机病毒、重大公共卫生事件等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
因您违反本协议或法律法规，导致我们遭受损失或遭到第三方主张权利的，您应在法律允许的范围内赔偿我们由此产生的合理损失（包括合理的维权费用）。
AI 生成内容不代表我们的观点或立场。

十二、责任限制

**在法律允许的最大范围内，我们对您因使用本服务产生的间接损失不承担责任；我们对您承担的全部责任以您过去十二个月内为本服务实际支付的费用为限。**法律另有强制性规定的，从其规定。本协议的免责与责任限制等格式条款，不排除或限制您依《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规依法享有的变更或解除合同、请求赔偿、选择争议解决方式等权利。

十三、个人信息保护

我们高度重视您的个人信息保护，具体规则请见《暖宝隐私政策》。该政策为本协议不可分割的组成部分。

十四、算法与合规

我们按照《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等适用规定落实安全主体责任，并履行内容标识、极端情境识别与干预、防沉迷与使用时长提醒、便捷退出、未成年人保护等义务。
依据《生成式人工智能服务管理暂行办法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》等规定，我们已完成算法安全自评估，并已向所在地省级网信部门提交大模型上线登记材料及评估报告；互联网信息服务算法备案等手续正在依规办理中。
我们对 AI 生成内容依法添加标识，并建立内容安全审核机制。

十五、用户申诉与投诉举报

我们设置便捷有效的申诉与投诉、举报入口，明确处理流程，及时受理、处理，并在 15 个工作日内反馈处理结果。您可通过应用内"设置—帮助与反馈"或发送电子邮件至 nihao@nuanbao.ai 提交申诉或投诉、举报。

十六、协议的变更

我们可能适时修订本协议。重大变更将通过应用内公告等显著方式通知您。修订后您继续使用本服务的，视为接受修订后的协议；不同意的，您可停止使用并注销账号。

十七、法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十八、其他

本协议、《暖宝隐私政策》及本服务内公示的相关规则，共同构成您与我们之间就本服务达成的完整协议。
我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃；对权利的单项或部分行使，不排除我们对其他权利的行使。
本协议自您接受之日起生效。
本协议任何条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
本协议未尽事宜，依照相关法律法规及本服务内公示的规则执行。

联系我们：nihao@nuanbao.ai 公司名称：在能量数码（深圳）有限公司 注册地址：深圳市前海深港合作区南山街道自贸西街 151 号招商局前海经贸中心一期 A 座 801