暖宝隐私政策

生效日期：2026 年 6 月 12 日（内测适用版，自发布之日起生效） 最近更新：2026 年 6 月 14 日 版本：v2.3-beta（内测适用版）

内测版说明：本政策适用于"暖宝"内测（Private Beta）阶段。正式版预计于 2026 年 7 月 15 日生效并另行公布；正式版生效后自动取代本内测版。

适用主体：通过中国大陆手机号注册的用户，其个人信息处理者为在能量数码（深圳）有限公司，适用本简体中文政策；香港及其他地区用户适用慧能数码有限公司（ZENERGY DIGITAL LIMITED）发布的繁体中文／英文版本政策。

在能量数码（深圳）有限公司（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的要求，保护您的个人信息及隐私安全。

请您在使用"暖宝"产品与服务（以下简称"本服务"）前，仔细阅读并充分理解本政策。我们对其中与您权益密切相关的条款以加粗形式提示。

一、我们收集的信息

我们遵循最小必要原则，仅收集为实现本服务功能所必需的个人信息，不收集与服务功能无关的信息。

1. 账号与基础信息

信息类型 收集目的 收集方式
手机号码 账号注册、登录验证、安全保障 您主动提供
昵称、称呼偏好 个性化称呼与互动 您主动提供
出生日期、出生时间、出生城市（可选） 生成性格话题与个性化互动内容 您主动提供
紧急联系人姓名及联系方式 极端情境下的联络保护 您主动提供

关于出生信息：出生日期、出生时间与出生城市为可选项，仅用于生成性格话题参考与个性化互动，不用于任何命理预测。您不提供上述信息不影响使用本服务的核心功能。我们将在收集前通过弹窗向您申请单独同意。

关于紧急联系人：**内测期间，我们暂不收集紧急联系人信息。**正式上线时，如届时生效的法规（如《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》）要求，我们将在注册或使用环节收集；届时请您确保已告知该联系人并取得其同意。

2. 对话与情感交互数据

信息类型 收集目的 收集方式
文字、语音对话内容 提供 AI 陪伴对话服务 您使用服务时产生
情绪状态标签、对话场景分类 优化回应质量、提供情绪关怀 系统基于对话生成
心情记录、日记内容 提供心情手账与闺蜜日记功能 您主动记录或系统辅助生成
心率、能量值等健康指标（如使用相关功能） 提供身心状态关怀提醒 您授权后由设备同步

重要说明：上述对话与情感数据属于敏感个人信息。我们将在您首次使用相关功能时以弹窗方式向您申请单独同意，并说明收集该信息的必要性及对您的影响。其中"心率、能量值等健康指标"相关功能尚未上线；该功能上线时，我们将另行征求您的单独同意。

3. 设备与日志信息

设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、IP 地址、服务日志（访问时间、崩溃记录等），用于保障服务安全稳定运行、排查故障。

二、我们如何使用您的信息

  1. 提供核心服务：基于对话内容与情绪标签提供 AI 陪伴、情绪疏导、日记生成等服务。
  2. 个性化体验：基于您主动提供的信息与互动历史，优化暖宝对您的理解与回应方式。
  3. 安全保障：识别异常登录、防范欺诈、保障账号与数据安全。
  4. 服务改进：在去标识化处理后用于分析服务质量、改进产品功能。
  5. 极端情境保护：在识别到您面临极端情境（如表达自残自杀意愿等危及生命健康的情形）时，第一时间提供专业求助渠道与心理援助热线，并可能联络您的紧急联系人或监护人（如已提供）。

我们不会将您的对话内容用于向您推送商业广告，也不会向任何第三方出售您的个人信息。

关于模型训练：未经您的单独同意，我们不会将您的对话内容等属于敏感个人信息的交互数据用于模型训练或优化训练。用于改进服务的，仅限经去标识化、无法重新识别到您个人的数据。若未来确需将您的敏感个人信息交互数据用于模型训练，我们将事先向您说明并单独征求您的同意，您可随时拒绝或撤回，且不影响核心功能的使用。

三、信息的存储

  1. 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。如需跨境传输，我们将依法另行取得您的单独同意并履行相应法定义务。
  2. 存储期限：您的个人信息仅在为实现本政策所述目的所必需的期间内保留。账号注销后，我们将在法律法规规定的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
  3. 安全措施：对话内容采用加密存储；手机号、住址等敏感信息在处理前自动脱敏；我们采取访问控制、安全审计等技术与管理措施保护您的信息。

四、信息的共享、转让与公开披露

  1. 共享：我们仅在以下情形共享您的信息：
    • 获得您的单独同意；
    • 为实现核心功能所必需的受托处理（如云服务、大模型推理服务），我们将与受托方签署严格的数据处理协议；
    • 法律法规规定的其他情形。
  2. 转让：除合并、分立、解散、被宣告破产等法定情形外，我们不会转让您的个人信息；发生上述情形时，我们将告知您接收方信息，并要求其继续受本政策约束。
  3. 公开披露：除法律法规强制要求外，我们不会公开披露您的个人信息。

关于交互数据：除法律法规另有规定或经您单独同意外，我们不会向任何第三方提供您的交互数据（包括对话记录）。为实现核心功能所必需的受托处理（如云服务、大模型推理）不属于此处所称"向第三方提供"，但我们将通过数据处理协议严格限制受托方的处理范围与期限。

关于面向企业／机构的洞察服务（前瞻说明）：若未来推出面向企业或机构的情绪健康洞察服务，我们仅使用经聚合、匿名化处理、无法识别到任何个人的统计结果，并事先取得相应授权；绝不向第三方提供可识别到您个人的交互数据。

五、第三方服务

本服务接入的第三方服务（如大模型推理、语音识别与合成、云存储等）可能处理为实现相应功能所必需的信息。我们要求第三方依法合规处理，并通过协议约束其数据使用范围。第三方服务清单及其隐私政策链接将在应用内"设置—隐私"页面公示并持续更新。

六、您的权利

依据《个人信息保护法》等法律法规，您享有以下权利：

  1. 查阅与复制权：您可在应用内查阅、导出您的个人信息。
  2. 更正与补充权：您可更正或补充不准确、不完整的信息。
  3. 删除权：您可删除您的对话记录、日记等内容；符合法定情形时，您可要求我们删除您的个人信息。
  4. 撤回同意权：您可在"设置—隐私"中撤回对敏感信息处理的同意，撤回不影响撤回前已依法进行的处理。
  5. 注销权：您可在应用内申请注销账号；注销后我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。
  6. 个性化关闭权：您可关闭基于画像的个性化互动功能。
  7. 获取解释说明权：您有权要求我们对个人信息处理规则作出解释说明。

您可通过应用内"设置—帮助与反馈"或发送电子邮件至 nihao@nuanbao.ai 行使上述权利。我们将在 15 个工作日内响应您的请求。

七、未成年人保护

**本服务仅面向年满 18 周岁的成年人提供。**我们不会有意收集未成年人的个人信息。如发现用户未满 18 周岁，我们将停止提供服务并删除其相关数据。如您发现未成年人使用本服务，请通过本政策公布的联系方式告知我们。

八、投诉与联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

我们将在 15 个工作日内答复。如您对我们的答复不满意，您还可以向网信、市场监管等监管部门投诉、举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。重大变更（如处理目的、敏感信息范围变化）将通过应用内弹窗等显著方式通知您，并在需要时重新征得您的同意。

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