暖宝用户服务协议

生效日期：2026 年 6 月 12 日（内测适用版，自发布之日起生效） 最近更新：2026 年 6 月 14 日 版本：v2.2-beta（内测适用版）

内测版说明：本协议适用于"暖宝"内测（Private Beta）阶段。正式版预计于 2026 年 7 月 15 日生效并另行公布；正式版生效后自动取代本内测版。

欢迎使用"暖宝"！本协议由您与在能量数码（深圳）有限公司（以下简称"我们"）就"暖宝"产品与服务（以下简称"本服务"）的使用订立。**请您审慎阅读本协议，特别是以加粗形式提示的与您权益密切相关的条款。**您注册、登录或使用本服务即视为您已阅读并同意本协议。

一、服务说明

  1. 本服务是一款基于大语言模型技术的 AI 情感陪伴应用，提供图文对话、语音交互、情绪疏导、日记生成等互联网信息服务。本服务适用于年满 18 周岁的成年人，用途限于情感陪伴与日常交流，不适用于关键信息基础设施、医疗诊断、金融决策等高风险场景。
  2. **暖宝是人工智能，不是真人。**暖宝的回应由算法生成，仅供情感陪伴与参考，不构成医疗、心理治疗、法律、投资等专业建议。
  3. 基础模型与算法概要：本服务的对话、语音、文生图能力调用阿里云百炼平台的通义千问（Qwen）系列大语言模型及通义万相文生图模型，并结合检索增强（RAG）、情绪识别与人设编排等自研算法实现；本服务不自行训练基础大模型。
  4. 本服务可能以软件更新等方式持续迭代，具体功能以实际提供为准。

二、账号注册与使用

（一）注册要求

  1. **本服务仅面向年满 18 周岁的成年人提供。**注册即视为您承诺已年满 18 周岁。
  2. 您需使用本人手机号注册，并确保所提供信息真实、准确、完整。
  3. 紧急联系人：内测期间暂不收集紧急联系人信息。正式上线时，如届时生效的法规要求，我们将在注册或使用环节收集，仅用于在您面临极端情境时进行联络；届时请确保您已告知该联系人并取得其同意。

（二）账号安全

  1. 您应妥善保管账号与验证信息，因您保管不善造成的损失由您自行承担。
  2. 发现账号被盗用或存在安全漏洞，请立即通知我们。

三、用户行为规范

您承诺在使用本服务时遵守法律法规与公序良俗，不得：

  1. 发布、传输违反法律法规的内容，包括但不限于危害国家安全、传播淫秽色情、宣扬暴力恐怖、侵害他人合法权益的内容；
  2. 利用本服务从事欺诈、骚扰、侵犯他人隐私等行为；
  3. 通过技术手段干扰、破坏本服务的正常运行，或未经授权访问相关系统与数据;
  4. 以爬虫、批量注册、逆向工程等方式滥用本服务或获取服务数据；
  5. 诱导 AI 生成违法违规内容，或将 AI 生成内容用于违法用途。

违反上述规范的，我们有权视情节采取警示、限制功能、暂停或终止服务等措施，并依法保留追究责任的权利。

四、AI 生成内容

  1. 本服务的回应内容由人工智能生成，我们已依法对生成内容进行标识。
  2. AI 生成内容可能存在不准确、不完整之处，请勿将其作为专业意见或决策的唯一依据。
  3. 您基于 AI 生成内容作出的行为及其后果由您自行负责。

五、知识产权

  1. 本服务涉及的软件、界面设计、品牌标识（包括"暖宝""秒懂""神回复""在能量／Zenergy"等）及相关知识产权归我们或相关权利人所有。
  2. 您在使用本服务过程中输入的内容，其知识产权归您所有；您授予我们为提供与改进服务所必需的使用许可（在符合《隐私政策》的前提下）；前述许可不包括在未取得您单独同意的情况下，将属于敏感个人信息的交互数据用于模型训练（详见《隐私政策》）。
  3. 未经我们书面许可，您不得复制、传播、改编本服务的任何组成部分用于商业目的。

六、极端情境与安全保护

  1. 本服务内置危机识别机制。当系统识别到您可能面临心理危机（如表达自残自杀意愿）时，我们将：
    • 第一时间向您提供专业求助渠道与心理援助热线信息；
    • 视情形提供持续的安抚与引导；
    • 及时联络您提供的紧急联系人或监护人（如已提供）。
  2. **本服务不能替代专业心理咨询、诊断或治疗。**如您正经历严重心理困扰，请及时寻求专业帮助或拨打心理援助热线。

七、未成年人保护

  1. 本服务仅面向年满 18 周岁的成年人。
  2. 我们不向未成年人提供服务，不会有意收集未成年人个人信息。
  3. 本服务内置未成年人识别机制。如识别或发现用户未满 18 周岁，我们将停止提供服务，并按照《隐私政策》删除相关数据。
  4. 如因误判导致成年用户被限制，我们提供便捷的申诉渠道。

八、防沉迷与健康使用

  1. 我们倡导健康、适度使用 AI 陪伴服务。
  2. 本服务设置使用时长提醒等防沉迷措施，绝不通过任何产品设计阻碍您退出或离开本服务。
  3. 我们不会利用情感依赖诱导您进行非理性消费。
  4. 我们在产品设计与算法优化中，绝不以诱导您沉迷依赖、控制您的心理或替代您的真实社会交往为目标。

九、付费服务

  1. 本服务部分功能为付费服务，具体价格与权益以页面公示为准。内测期间所示价格为拟定价格。
  2. 付费服务的开通、续费、退款规则将在相应页面明示；法律法规有强制规定的，从其规定。
  3. 您可随时取消订阅；取消后不影响已生效周期内的服务。

十、服务的变更、中断与终止

  1. 我们可能因系统维护、升级、不可抗力等原因暂停服务，将尽可能提前公告。
  2. 内测阶段服务可能不稳定或随时调整，敬请理解。
  3. 您可随时停止使用并注销账号；注销后我们将按《隐私政策》处理您的个人信息。

十一、免责声明

  1. 在法律允许的范围内，对于因不可抗力、第三方原因（如网络故障、第三方服务中断）造成的服务中断或数据丢失，我们不承担责任，但将尽合理努力减少影响。
  2. AI 生成内容不代表我们的观点或立场。

十二、责任限制

**在法律允许的最大范围内，我们对您因使用本服务产生的间接损失不承担责任；我们对您承担的全部责任以您过去十二个月内为本服务实际支付的费用为限。**法律另有强制性规定的，从其规定。

十三、个人信息保护

我们高度重视您的个人信息保护，具体规则请见《暖宝隐私政策》。该政策为本协议不可分割的组成部分。

十四、算法与合规

  1. 依据《互联网信息服务算法推荐管理规定》等相关规定，我们正在办理算法备案及大模型相关登记／备案手续，并将在正式上线前依规完成。
  2. 我们将在正式上线前按规定完成安全评估，并向所在地省级网信部门提交评估报告。
  3. 我们对 AI 生成内容依法添加标识，并建立内容安全审核机制。

十五、协议的变更

我们可能适时修订本协议。重大变更将通过应用内公告等显著方式通知您。修订后您继续使用本服务的，视为接受修订后的协议；不同意的，您可停止使用并注销账号。

十六、法律适用与争议解决

  1. 本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
  2. 因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向深圳国际仲裁院申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

十七、其他

  1. 本协议自您接受之日起生效。
  2. 本协议任何条款被认定无效，不影响其他条款的效力。
  3. 本协议未尽事宜，依照相关法律法规及本服务内公示的规则执行。

联系我们：nihao@nuanbao.ai 公司名称：在能量数码（深圳）有限公司 注册地址：深圳市前海深港合作区南山街道自贸西街 151 号招商局前海经贸中心一期 A 座 801

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